Wichtiger Hinweis zu Vanteo

Bei unserem Drittanbieter für die Shop-Verwaltung stehen derzeit umfangreiche technische Anpassungen und Umstellungen an. Diese betreffen ausschließlich den reinen Vanteo-Shop und können dort vorübergehend zu verschiedenen Einschränkungen führen.

Unter anderem kann es passieren, dass:

• Produkte nicht oder nur teilweise angezeigt werden
• Bestellungen zeitweise nicht möglich sind
• Bestellungen zwar aufgegeben, aber anschließend möglicherweise nicht korrekt verarbeitet werden
• einzelne Shop-Funktionen nicht funktionieren
• bestimmte Zahlungsarten vorübergehend nicht verfügbar sind
• der Shop zeitweise überhaupt nicht erreichbar ist

Durch die technischen und sicherheitsbezogenen Umstellungen des Drittanbieters verändert sich auch die bisherige Zahlungsstruktur.

Bisher werden bestimmte Zahlungsdienstleistungen über die internen Zahlungsdienstleister unseres Drittanbieters abgewickelt. Durch die bevorstehenden Änderungen müssen wir deshalb teilweise neue bzw. alternative Zahlungsdienstleister integrieren und die Zahlungsabwicklung entsprechend neu aufbauen.

Wir suchen bereits aktiv nach geeigneten Lösungen, damit der Zahlungsverkehr für euch auch künftig zuverlässig und sicher funktioniert.

Über den Vanteo-Blog werden wir euch über die weitere Entwicklung, neue Zahlungsanbieter und wichtige Änderungen informieren.

Ihr habt selbst eine Idee für eine mögliche Lösung oder kennt einen geeigneten Zahlungsdienstleister?

Zusätzlich kommt es momentan zu Problemen bei unserem Hosting- und E-Mail-Anbieter. Der Hintergrund steht ebenfalls im Zusammenhang mit den technischen und sicherheitsbezogenen Umstellungen des Drittanbieters im Bereich des Vanteo-Shops.

Durch die neuen technischen Sicherheitsanforderungen werden unter anderem bestimmte Sicherheitszertifikate, Authentifizierungsverfahren, Datenschutzanforderungen und weitere technische Voraussetzungen verlangt.

Unser derzeitiger Hosting-Anbieter stellt einige dieser technischen Voraussetzungen aktuell noch nicht vollständig in der benötigten Form bereit. Dadurch können E-Mails an unsere Vanteo-Adressen momentan nicht zuverlässig zugestellt werden.

Wir arbeiten auch hierfür bereits an einer Lösung. Bis die reguläre E-Mail-Kommunikation wieder zuverlässig funktioniert, bitten wir euch, wichtige Anliegen alternativ über folgende Möglichkeiten zu senden:

Alternativ könnt ihr uns auch über unseren WhatsApp-Support kontaktieren.

Leider wissen auch wir aktuell nicht genau, wann die angekündigten Arbeiten stattfinden werden.

Wir wurden lediglich per E-Mail darüber informiert, dass entsprechende technische Anpassungen und Umstellungen vorgenommen werden sollen. Seit dieser Information erhalten wir leider keine konkreten oder verlässlichen Angaben zu einem genauen Start- oder Endzeitpunkt.

Als Zeitraum wurde uns lediglich „einige Tage bis rund dreieinhalb Wochen“ genannt.

Damit können die Einschränkungen möglicherweise nur kurzzeitig bestehen, sich unter Umständen aber auch über einen längeren Zeitraum erstrecken.

Wir selbst können den Zeitpunkt und die Dauer dieser Arbeiten nicht bestimmen oder beschleunigen, da die technischen Änderungen beim Drittanbieter durchgeführt werden.